Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Nadat je jouw bestelling geplaatst hebt krijg je van ons altijd een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen orderbevestiging ontvangen, dan kan zijn dat deze per ongeluk in jouw spam box terecht is gekomen. Is de orderbevestiging ook niet terug te vinden in de spam box controleer dan of jouw e-mailadres goed ingevuld is.

 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang jouw bestelling zich nog niet in het verzendtraject bevindt kun je jouw bestelling annuleren. Heb je de betaling van je bestelling al voldaan? Dan wordt deze binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retour geboekt. Je krijgt van ons altijd een mail zodra de retourboeking gedaan is.

 Hoe zit het met bezorgen & afhalen?

Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur worden geplaatst, worden de volgende dag geleverd. Woon je in buurt dan kunnen ze op afspraak worden afgehaald of desgewenst worden bezorgd. Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden, in geval van een feestdag anders dan het weekend wordt er de werkdag erna verzonden. Bestellingen vanaf €80,- worden gratis verzonden. Heb je een kortingscode gebruikt en komt je totaalbedrag daarmee onder de €80,- dan worden er wel verzendkosten gerekend. 

De volgende tarieven zijn van toepassing:

Nederland € 6,95. Bij bestelling boven € 80,= gratis.

Duitsland/ België € 12,95. Bij bestelling boven € 125,= gratis.

Zweden € 20,=. Bij bestelling boven € 200 gratis.

Woon je in de buurt van Borne? (of wil je gewoon graag een keertje langskomen?) Dan is het ook mogelijk om jouw bestelling af te komen halen bij Pure Generaties. In de winkelwagen kun je kiezen voor de optie: Afhalen in Borne. Je bestelling wordt dan klaar gemaakt en je krijgt van ons een e-mail als deze klaar staat om afgehaald te worden.

Onze bestellingen worden opgehaald met FIETSKOERIER en duurzaam geleverd door DHL.

Heb je een klacht, is je pakket verkeerd bezorgd of is je pakket zoek? Neem dan contact op met ons door te mailen naar daphne@puregeneraties.nl of te bellen of appen naar 06-42269404

In drukke periodes, zoals bijvoorbeeld Sinterklaas of Kerst, kunnen we door de grote hoeveelheid bestellingen de snelle levering helaas niet altijd garanderen. Daarnaast attenderen we je op de mogelijkheid dat de FIETSKOERIER/ DHL er in drukke periodes of bij extreme weersomstandigheden langer over kunnen doen om jouw bestelling bij je thuis te bezorgen. Dit wordt per mail met je gecommuniceerd.

Eventuele wijzigingen of onverwachte verhogingen kunnen per direct worden ingevoerd.

Hoe snel wordt er bezorgd?

Orders op werkdagen voor 14.00 uur besteld, worden de volgende dag geleverd. Orders besteld in het weekend worden op maandag verzonden, in geval van een feestdag anders dan het weekend wordt er de werkdag erna verzonden. Pure Generaties heeft een uitgebreid assortiment direct uit voorraad leverbaar. De voorraad wordt wekelijks aangevuld en op aanvraag kan er dagelijks besteld worden. Producten met een houdbaarheidsdatum hebben een beperktere voorraad. Indien door logistieke redenen je product niet op voorraad is ontvang je hierover bericht per mail of via telefoon en kijken we graag samen met jou naar een passende oplossing. Zodra je bestelling wordt verzonden ontvang je een e-mail met een trackingcode.

De vermelde levertijden zijn een geschatte levertijd. Houd er rekening mee dat levering langer kan duren door bijvoorbeeld:

• Lokale feestdagen
• Douane handelingen in het land van bestemming
• Stakingen of andere evenementen.

 Hoe kan ik contact opnemen?

Heb je vragen over je bestelling of ben je opzoek naar advies bv over de producten? Kijk hierboven even of je antwoord er misschien tussenstaat. Vind jij je antwoord niet, neem dan contact op via daphne@puregeneraties.nl of bel of app naar 06-42269404

Is een product door omstandigheden toch niet op voorraad dan ontvang je hierover bericht per mail of via telefoon en kijken we graag samen met jou naar een passende oplossing.

Hoe kan ik een bezorgklacht melden?

Is je pakketje beschadigd geraakt tijdens transport? Of misschien zelfs niet aangekomen? Of heb je misschien een bezorger getroffen die niet zijn beste dag had? Laat het ons weten! Wij vinden een goede zeer service belangrijk en met de verkregen feedback kunnen wij onze service nóg verder verbeteren.

Je kan op verschillende manieren contact met ons opnemen. Het snelste kan je contact met ons opnemen via de telefoon. Daarnaast kan je ons ook op de hoogte stellen via e-mail, chat of social.

 Uitzonderingen op de verwachte levertijd

In drukke periodes, zoals bijvoorbeeld Sinterklaas of Kerst, kunnen we door de grote hoeveelheid bestellingen de 24-uurs levering helaas niet altijd garanderen. De levertijd kan dan mogelijk oplopen. Wij proberen dit te minimaliseren en hopen in deze situaties op jouw begrip. Daarnaast attenderen we je op de mogelijkheid dat De fietskoerier/ DHL er in drukke periodes of bij extreme weersomstandigheden langer over kan doen om jouw bestelling bij je thuis te bezorgen.

Andere mogelijke vertragingen kunnen zijn:

• Lokale feestdagen
• Douane handelingen in het land van bestemming
• Stakingen of andere evenementen.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je bestelling in goede orde ontvangen maar is er toch iets niet helemaal naar wens en wil je het retour sturen? Dat is mogelijk.

Ruilen van producten is helaas niet mogelijk. Je kunt ongebruikte producten in de originele verpakking retourneren zoals hieronder omschreven.

We verzoeken je zorgvuldig met de verpakking om te gaan en de retour indien redelijkerwijs mogelijk in originele/onbeschadigde verpakking en ongebruikt naar ons terug te sturen.

 Retourneren

Heb je de producten voor retour bij elkaar? Zorg er vervolgens voor dat deze dan goed (liefst in de originele verpakking) verpakt zijn.

Retouradres: Pure Generaties, Koppelsbrink 24, 7622 CV Borne.

Houd er rekening mee dat retourneren voor eigen rekening is. Zorg er daarom altijd voor dat bv breekbare producten extra goed verpakt zijn. Zodat deze niet kunnen breken of schuiven tijdens het transport.
Let op, geretourneerde pakketten die naar een afhaalpunt worden verstuurd worden niet door ons in behandeling genomen.

Zodra jouw retour in goede orde door ons ontvangen is door ons zullen wij de retour zo snel mogelijk verwerken. 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) direct en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen difrect, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Houd er rekening mee dat Pure Generaties niet aansprakelijk is voor eventuele schade of verlies van jouw retourzending naar Pure Generaties. Bewaar daarom dan ook altijd het verzendbewijs van je retour goed.
Jij bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

We verzoeken je zorgvuldig met de verpakking om te gaan en de retour indien redelijkerwijs mogelijk in originele/onbeschadigde verpakking en ongebruikt naar ons terug te sturen.

 Hoe moet ik mijn producten inpakken voor retour?

Het beste kan je jouw retour in dezelfde doos doen als je bestelling gekomen is. Is de doos te beschadigd door transport? Of heb je de verzenddoos al bij het oud papier gedaan? Dan kan je een andere doos gebruiken. Zorg er voor dat de te retourneren producten goed stevig verpakt zijn zodat deze niet kunnen schuiven of breken. Je kan bijvoorbeeld extra vul materiaal gebruiken voor stevigheid.

Mag ik altijd alle producten retourneren?

Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Ook geldt dit voor etenswaren die binnen de bedenktijd kunnen bederven of etenswaren die om redenen van gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.

Hygiëne producten zoals make-up en nagellak kunnen niet geretourneerd worden.

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Zodra jouw retour door ons ontvangen is zal deze direct verwerkt worden. De retour zal worden gecontroleerd of deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Als deze aan de retourvoorwaarden voldoet zal deze snel afgerond worden en het gepaste bedrag zal dan aan je teruggestort worden.

Verkeerd product ontvangen?

Ondanks de grote zorgvuldigheid die wij besteden aan het inpakken van jouw bestellingen kan er altijd iets misgaan. Mocht je een verkeerd product ontvangen hebben, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons.

Indien je door een fout van ons het verkeerde product ontvangen hebt dan kan je deze aan ons retour sturen. De kosten hiervan zijn dan uiteraard voor rekening van Pure Generaties.

Is het product beschimmeld / bedorven voor de THT?

Het kan zéér sporadisch voorkomen dat een product beschimmeld of bedorven is voor de THT (ten minste houdbaar tot). Indien een product beschimmeld of bedorven is wanneer je jouw bestelling ontvangen hebt laat het product dan dicht en neem vervolgens contact op met ons. Samen kijken we dan graag naar een passende oplossing.

Moet ik betalen voor retourneren?

Indien je graag je gehele bestelling, of een deel daarvan, wilt retourneren dan zijn de kosten van de retourzending voor je eigen rekening. Houd hierbij rekening dat retourzendingen voor jouw eigen risico zijn. Pure Generaties is niet aansprakelijk voor beschadigingen of het zoekraken van de retour te sturen producten tijdens het transport. Vraag daarom altijd een traceercode bij het postagentschap. Je kan de retour eventueel nog verzekerd versturen.

Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?

Het makkelijkste is om je retour via DHL/ PostNL te retourneren. Vaak zit er een DHL/ PostNL servicepunt bij jouw in de buurt. Je kan bij een DHL/ PostNL servicepunt de retour ook meteen voldoende laten frankeren.

Woon je in de buurt? Dan kan je jouw retour ook terug brengen bij ons magazijn. Indien je graag wilt retourneren via het magazijn dan vragen wij wel om een kopie van jouw factuur mee te nemen voor een correcte afwikkeling. Mocht je de te retourneren producten willen ruilen voor iets anders dan kan je het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Indien het alleen een retournering betreft zullen wij het passende bedrag digitaal terugboeken. Contact bij een retournering bij het magazijn is niet mogelijk.

 Hoe weet ik of mijn pakketje bij jullie aangekomen is?

Als je jouw pakketje retour gestuurd hebt bewaar dan de trackingcode goed. Via de website van DHL/ PostNL kan je zien of jouw pakketje afgeleverd is. Als het pakketje bij ons aangekomen en verwerkt is krijg je altijd bericht van ons.

Is het pakketje lang onderweg en zie je via de trackingcode dat deze nog niet afgeleverd is? Dan kan je het beste contact opnemen met DHL/ PostNL. Als verzender heb jij namelijk alle informatie die DHL/ PostNL nodig heeft voor een correcte afhandeling.

 Wat is het retouradres?

Je kan een retour pakket retoursturen naar onderstaand adres:

Pure generaties
Koppelsbrink 24
7622 CV Borne

Let op: pakketten niet onder rembours sturen, deze kunnen we helaas niet aannemen.